Descrição da Vaga

Estamos buscando uma pessoa que ouse protagonizar com a gente. 💜

Responsabilidades e atribuições

Buscamos uma pessoa Analista de Governança de TI Pleno para atuar na organização, documentação e melhoria contínua dos processos da área de Tecnologia da Informação. Essa pessoa será responsável por garantir que os procedimentos, controles e registros estejam atualizados, alinhados às melhores práticas de mercado e em conformidade com as normas regulatórias da instituição. Também terá atuação próxima às áreas de Riscos, Controles Internos e Auditoria, contribuindo para a evolução dos indicadores, a eficiência operacional e a padronização dos processos de TI.

Governança, processos e documentação:

• Organizar, estruturar e manter os processos internos da área de Tecnologia da Informação.
• Criar, revisar e atualizar documentações, procedimentos, políticas e registros, garantindo sua consistência e aderência às diretrizes institucionais.
• Assegurar que os processos e documentos estejam alinhados às melhores práticas de mercado, às normas regulatórias e aos padrões internos de governança.
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a padronização e otimização dos processos de TI.

Riscos, controles internos e auditorias:

• Atender, acompanhar e apoiar a resolução de apontamentos relacionados a Riscos, Controles Internos e Auditorias internas e externas.
• Organizar evidências, documentações e informações necessárias para atendimento às solicitações de auditoria.
• Monitorar planos de ação e prazos, apoiando as áreas responsáveis na regularização de pendências.
• Contribuir para o fortalecimento dos controles internos e para a conformidade dos processos de tecnologia.

Gestão de serviços e ferramenta ITSM:

• Administrar e prestar suporte à ferramenta ITSM utilizada pela instituição, acompanhando seu funcionamento e as demandas relacionadas.
• Manter e atualizar o catálogo de serviços de TI, garantindo a organização e a padronização das informações.
• Apoiar a melhoria dos processos de gestão de serviços, buscando maior eficiência, rastreabilidade e qualidade nos atendimentos.
• Contribuir para a aplicação das boas práticas de ITIL na organização e na gestão dos serviços de tecnologia.

Indicadores, controles e melhoria contínua:

• Gerar, consolidar e acompanhar indicadores de desempenho relacionados aos processos e serviços de TI.
• Participar de reuniões e agendas de avaliação de KPIs, contribuindo com análises e propostas de melhoria.
• Apoiar a definição e a implementação de novos controles, visando aumentar a eficiência operacional e fortalecer a governança.
• Utilizar ferramentas de análise de dados e Inteligência Artificial para apoiar a consolidação de informações, a análise de indicadores e a identificação de oportunidades de melhoria.

Comunicação e alinhamento com os times:

• Elaborar e disparar comunicados informativos para as equipes de Tecnologia da Informação.
• Apoiar a disseminação de políticas, procedimentos, atualizações de processos e orientações internas.
• Manter alinhamento com as áreas envolvidas, facilitando o acompanhamento das atividades e a aplicação dos processos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Governança de TI: experiência em organização de processos, documentação, controles e melhoria contínua na área de Tecnologia da Informação.
• ITIL: conhecimento da metodologia e de boas práticas de gestão de serviços de TI, com treinamento em ITIL.
• Ferramentas ITSM: experiência com administração e suporte de ferramentas ITSM, incluindo acompanhamento de atendimentos e gestão de catálogo de serviços.
• Documentação e controles: habilidade para criar, revisar e manter procedimentos, registros e documentações internas, garantindo organização e rastreabilidade.
• Riscos e auditorias: conhecimento ou experiência no acompanhamento de apontamentos de Riscos, Controles Internos e auditorias internas e externas.
• Indicadores e KPIs: capacidade de gerar, consolidar e acompanhar indicadores, apoiando análises e iniciativas de melhoria de processos.
• Pacote Office ou Google Workspace: conhecimento intermediário de ferramentas de produtividade, especialmente planilhas, documentos e apresentações.
• Inteligência Artificial: familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à análise de dados, consolidação de informações e acompanhamento de indicadores.
• Comunicação: capacidade de elaborar comunicados claros, organizar informações e interagir com diferentes equipes e áreas da instituição.
• Organização e atenção aos detalhes: habilidade para acompanhar prazos, manter documentações atualizadas e monitorar pendências e planos de ação.

Diferenciais

• Certificação ITIL.
• Experiência com Power BI ou outras ferramentas de análise e visualização de dados.
• Vivência com indicadores de desempenho e elaboração de dashboards para acompanhamento de processos.
• Experiência com governança de TI em instituições financeiras ou ambientes sujeitos a normas regulatórias.
• Conhecimento em gestão de riscos, controles internos e processos de auditoria.
• Experiência mínima de 1 ano em atividades de Governança de TI e aplicação de práticas ITIL.

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